CONDICIONES GENERALES DE VENTA - SITILAND S.A.
Las presentes condiciones regulan, con las particularidades indicadas en cada operación, la comercialización de equipos, insumos, repuestos y servicios de Sitiland S.A., sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
1. Aceptación de las condiciones comerciales
La aceptación de un presupuesto, la confirmación de un pedido o la adquisición de productos y servicios de Sitiland S.A. implica la aceptación de estas condiciones generales, siempre que hayan sido puestas a disposición del cliente antes de contratar. Se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Las condiciones particulares acordadas expresamente por escrito entre Sitiland S.A. y el cliente prevalecerán sobre estas condiciones generales.
2. Precios y presupuestos
Los precios, monedas, impuestos, descuentos, alcance y condiciones de cada operación serán los establecidos en el presupuesto, pedido o factura correspondiente. Los presupuestos tendrán la validez indicada en el documento y estarán sujetos a la disponibilidad informada al confirmar el pedido.
Las condiciones de una operación confirmada no se modificarán unilateralmente, salvo en los casos expresamente pactados y legalmente admitidos.
3. Condiciones de pago y mora
Los medios de pago, vencimientos y condiciones de crédito serán los indicados en el presupuesto, pedido o factura correspondiente.
El incumplimiento de los plazos acordados podrá generar intereses moratorios cuando hayan sido válidamente pactados y dentro de los límites previstos por la normativa uruguaya. En caso de atraso, Sitiland S.A. podrá suspender nuevas entregas o servicios pendientes, previa comunicación al cliente, cuando ello resulte legal y contractualmente procedente.
4. Gestión de cobranzas
Ante saldos vencidos e impagos, Sitiland S.A. podrá realizar gestiones de cobranza directamente o a través de terceros. Los gastos y costos asociados serán exigibles únicamente cuando correspondan conforme a la normativa aplicable y a condiciones válidamente pactadas.
5. Disponibilidad, entregas y transporte
Los plazos y modalidades de entrega serán los informados en cada presupuesto o pedido. En operaciones que dependan de importación, fabricación o disponibilidad del proveedor, las fechas podrán ser estimadas; Sitiland S.A. comunicará oportunamente cualquier cambio relevante.
Los costos de envío, transporte, instalación u otros servicios adicionales se incluirán únicamente cuando así se indique en la propuesta comercial. La entrega se realizará en el lugar y bajo las condiciones acordadas.
6. Garantía de equipos
Los equipos comercializados por Sitiland S.A. cuentan con garantía contra fallas o defectos de fabricación durante el período expresamente indicado para cada equipo. La duración, identificación del producto, lugar y forma de atención y demás condiciones particulares se detallarán en el certificado de garantía o documentación correspondiente.
Cobertura integral durante la garantía
Durante la vigencia de la garantía, cuando la falla esté cubierta, Sitiland S.A. asumirá la totalidad de los costos necesarios para diagnosticar y reparar el equipo, incluidos:
• Repuestos, piezas y componentes requeridos para la reparación.
• Gastos de importación de los repuestos necesarios.
• Horas de servicio, mano de obra y trabajos técnicos de diagnóstico y reparación.
Estos conceptos no generarán ningún cargo al cliente cuando el servicio corresponda a una falla cubierta por la garantía.
Exclusiones
La garantía no cubre daños o fallas causados por negligencia, uso indebido, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, condiciones ambientales o de trabajo fuera de las especificaciones técnicas, problemas de alimentación o instalación eléctrica (incluidas sobretensiones y variaciones de tensión), golpes, accidentes o intervenciones no autorizadas.
Las exclusiones se aplicarán cuando exista una relación comprobable entre dichas circunstancias y el daño o desperfecto, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
Viáticos y desplazamientos
La única excepción a la cobertura de costos de una reparación comprendida en la garantía serán los gastos de viáticos y traslados del personal técnico cuando, por razones de distancia, resulte necesario desplazarse hasta las instalaciones del cliente. De corresponder, estos gastos se informarán y acordarán previamente con el cliente, siempre que su cobro sea legalmente procedente.
Prestación del servicio
La atención se coordinará con el servicio técnico de Sitiland S.A. y dependerá de las condiciones de acceso al equipo y de la disponibilidad de los repuestos. El certificado de garantía especificará los datos y demás condiciones exigidas por la normativa aplicable.
7. Verificación, reclamos, cambios y devoluciones de artículos e insumos
Responsabilidad de verificación
El cliente es responsable de revisar la mercadería al recibirla y comprobar que los productos coincidan con lo solicitado en cantidad, referencia, características y estado general.
Plazo de 24 horas
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción de la mercadería para comunicar diferencias en la entrega o solicitar cambios comerciales voluntarios de artículos e insumos. La comunicación deberá identificar el producto, la operación correspondiente y el motivo del reclamo o solicitud.
Condiciones para cambios comerciales
Los cambios comerciales voluntarios estarán sujetos a la autorización de Sitiland S.A. y a que los productos se encuentren sin uso, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y precintos intactos. No se aceptarán cambios comerciales de tintas o consumibles con envases o precintos abiertos, salvo autorización expresa o cuando exista un derecho legal aplicable.
Los gastos de transporte de cambios solicitados por errores de selección o pedido del cliente serán de su cargo, siempre que ello sea procedente.
Derechos legales
El plazo comercial de 24 horas no limita ni sustituye los derechos que legalmente correspondan por defectos, vicios ocultos, incumplimientos o garantías. En las ventas a distancia comprendidas en la normativa de defensa del consumidor se respetará el derecho de retracto y sus excepciones legales.
8. Servicios técnicos e instalaciones
Los servicios de instalación, mantenimiento, reparación y asistencia se realizarán de acuerdo con el alcance presupuestado, las características del equipo y las especificaciones aplicables del fabricante. Los plazos de ejecución se coordinarán con el cliente y podrán depender de la disponibilidad de repuestos o de las condiciones técnicas del lugar.
Todo trabajo adicional no incluido en el presupuesto deberá ser informado y aceptado antes de su realización. Sitiland S.A. responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan respecto de los servicios prestados.
9. Uso de equipos, materiales e insumos
El cliente deberá respetar las instrucciones de operación, almacenamiento, mantenimiento, compatibilidad y seguridad del fabricante. Los resultados de impresión, corte u otros procesos podrán variar según los equipos, materiales, configuraciones y condiciones de trabajo.
El asesoramiento brindado por Sitiland S.A. no implica garantizar resultados productivos específicos que no hayan sido comprometidos expresamente, sin perjuicio de las responsabilidades legales aplicables.